IP语音网关呼叫中心系统电话录音交换机电话管理 CRM

商品销量：177

收藏数量：14

店铺名称: 呼叫中心系统店

旺旺: 哈里路呀1021

公司名称:

行业: /女装/流行女装

地址: 北京

商品永久链接： IP语音网关呼叫中心系统电话录音交换机电话管理 CRM

栏目：首页
品牌：
价格：8000.00
参数：
卖点：提供全系列呼叫中心系统解决方案！
标签：交换机,呼叫中心,电话录音,电话,语音网关

详情：

买家必看：

呼叫中心系统并非是一个产品，而是一套通讯的整体解决方案，一套呼叫中心系统，必须有电话交换的硬件平台作为支撑，实现呼叫中心系统的软件功能，企业要建立一套呼叫中心系统，一般都是有对电话或客服人员管理的需求，从而咨询呼叫中心系统，呼叫中心系统在各行各业的应用比较广泛，每个企业和行业的需求和侧重点都不一样，有外呼营销的，有呼入咨询投诉的，有做电商的，有做政府服务热线的，所以，应该选择什么样的方案组网建设请咨询我们的旺旺客服人员，我们将根据您的业务需求，行业应用，坐席及外线容量，给您提供针对您企业的呼叫中心解决方案及报价。

呼叫中心系统的组成

一套完善呼叫中心系统的组成应该由一下三个部分组成

IP呼叫中心系统介绍

IP分布式呼叫中心是心相对与传统交换模式而发展的一种新的交换建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式，IP网络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯一承载网络，IP分布式也正在成为呼叫中心系统架构和建设的主要模式。

IP呼叫中心系统特点

支持多种通讯方式

支持模拟、数字、ISDN、No.7等多种信令方式的中继线路接入，可以自主选择最优的运营商线路。

多种方式选择

坐席支持模拟电话、IP电话、软电话等多种电话终端方式，用户可以按习惯选择。

安全性可靠

专业服务器硬件平台，99.999％可靠性保障，基于linux内核平台，内置防火墙，系统稳定，无病毒侵袭担忧。

技术先进、双机热备

呼叫中心最先进技术，支持SIP协议，系统可以融合电话会议、VOIP语音网关、办公电话等多种应用及业务拓展，系统支持双机热备。

组网简单、分布式组建

全网实现IP网络化，任何一点的设备只需要有IP地址，路由可通达，就可以成为远程席或者远程分中心，易于系统在不同区域拓展，发展的空间广大。

IP呼叫中心系统组网

呼叫中心CTI平台主要功能

功能模块	功能描述
CTI智能中间件	与PBX的日常通讯工作，为排队机和其他模块之间通讯的桥梁接收、发送各种服务请求。
	控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等。
	负责生成呼叫的原始话单。
	实现灵活配置的字冠设置、路由设置的接口及选择功能。并提供扩展路由功能接口。
	提供极其丰富的维护管理接口，以提供配置、维护、查询、统计、监控等功能。
IVR语音导航	支持无限层的流程定义，在电话流程中，通过输入按键可以任意在各个语音节点中跳转。
	系统支持对自动业务的用户方进行录音，可以实现用户留言业务。如语音信箱。
	系统在自动业务流程中，利用收号功能可以接收用户输入的按键选择，如证件号码、电话号码、密码、日期、时间、等业务信息的选择。
	IVR除了提供一般程序设计语言常用的赋值、加、减、乘、除等功能外，还结合声讯业务的特别需求引入了求字符串长度、取随机数等功能。
	在系统中，自动业务流程通过数据库代理实现了对数据库中数据的存取功能。目前支持sqlserver、mysql、sybase、oracle数据库，并且支持存储过程。
	支持来电跟踪功能，一次通话后，用户再次呼叫，IVR自动判断转接上次通话的坐席。
	系统支持两大国内有名厂商的TTS——科大讯飞和捷通华申的接口，采用哈希算法为每个要转化的文本保存摘要信息，面对直接用户相当于提高TTS的并发路数。
	系统支持来电黑名单，来电白名单及重要客户名单的识别，方便为不同的来电提供不同IVR策略，使IVR系统更好地为用户服务。
ACD智能排队	系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式。
	当有多个外线电话处于电话队列等待中时，在系统中设置了VIP号的号码将优先进入和坐席的通话中。如同银行的VIP客户优先受理。
	系统能设置各种设备的忙转功能，包括技能队列的忙转功能。比如，坐席忙时，如果设置了忙转，则呼叫将转移到设置的忙转设备。
	系统支持排队超时释放、转移功能，可在配置系统设置呼叫允许最大排队时长。超过排队时长的呼叫根据配置可以设置为释放处理，也可以配置为转接到其他设备。
REC录音功能	可以忠实地记录每个坐席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。
	在CTI Serve出现异常情况下，自动启动其他录音方式，保证24小时录音资料不会丢失。
	可同时对本地坐席和远端坐席进行录音，并统一管理。
	可在服务器或班坐席端对正在通话的坐席进行放音/监听，实时了解话务员的服务质量。
	查询条件可以灵活设置，其中可设置的条件包括主被叫号码，工号，呼叫类型，开始时间，停止时间，媒体类型，录音文件名，业务类型，访问时间，访问标识，模块号，中继号，业务标识，业务信息，呼叫相关信息等。
系统运营监控	话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
	坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，包括呼叫时间，通话时间、对方号码、通话类型。
	当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据包括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
	系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
电话报表统计	系统提供多种话务统计方式，可以根据客服工号、线路中继、组、部门等多种方式统计，各种统计可以迎合不同的统计需求，并且支持统计报表导出。
	分机综合统计主要是对客服的工作状况的统计，包括客服的打进打出的电话次数，置闲置忙的次数以及时长，通话时长来考核客服的电话工作状况。
	满意度统计是用户通过按键选择对客服的通话服务的评价，分为非常满意，满意，不满意。
坐席软电话	登录、退出：客服上下班时，通过登录、退出功能登录系统和排队机。成功后，呼叫中心才会给该客服分配呼叫。
	来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。
	小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。
	转移话路：坐席可将来电转移到其他的客服、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。
	电话保持：保持是指客服在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。
	三方通话：座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。
	强插：座席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。
	强拆：座席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。
	监听：座席A监听另一个坐席B和客户的通话，被监听者听不到监听者的声音。
	示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。

呼叫中心软件功能界面展示

IVR交互式语音应答

ACD电话排队

REC电话录音

电话KPI统计报表

电话平台系统监控

CRM客户管理

以上为系统部分软件界面展示，查看完整演示，请咨询旺旺客服人员！

还可以输入140个汉字

广西河池 ID990767 :
癌症病人吃什么提高免疫力？远离癌症就要服用灵芝孢子粉！破壁灵芝孢子粉哪家好
评论时间：2024年04月26日
广东惠州 ID631421 :
益生菌排行榜益生菌怎样吃效果最好呢益生菌治什么病
评论时间：2024年04月26日
广西柳州 ID870755 :
破壁灵芝孢子粉的功效与作用灵芝孢子粉有用吗
评论时间：2024年04月26日
贵州黔西南 ID646118 :
赤灵芝孢子粉灵芝孢子粉的作用
评论时间：2024年04月26日
黑龙江佳木斯 ID723077 :
买的到咯。感觉棒棒哒。 IP语音网关呼叫中心系统电话录音交换机电话管理 CRM实惠不贵。
评论时间：2024年04月26日
新疆哈密 ID382786 :
野生灵芝孢子粉灵芝孢子粉的作用及价格
评论时间：2024年04月26日
安徽六安 ID428923 :
灵芝孢子粉的吃法破壁灵芝孢子粉的禁忌
评论时间：2024年04月26日
江苏南京 ID234924 :
怎么吃灵芝孢子粉灵芝破壁孢子粉怎么吃
评论时间：2024年04月26日
河北张家口 ID167372 :
灵芝三萜的作用与功效灵芝孢子粉能
评论时间：2024年04月26日
四川凉山 ID326362 :
选择灵芝孢子粉的三大标准灵芝孢子粉抗癌
评论时间：2024年04月26日
Q:地址比较偏僻，呼叫中心系统店是否可以送到？？
A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示，范围详情可参考配送服务承诺。

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的；案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。

Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”？
A:因处理投诉和商家整改需要时间，因此，将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。

Q:不得进行虚假的或引人误解的价格标示
A:在，商家对未过的宝贝不得使用“原售价”、“成交价”、“折”、“新品折”等类似概念，误导消费者认为该宝贝有成交记录；不会强制要求商家进行虚假的或引人误解的价格标示。

Q:呼叫中心系统店自提订单是否收费？？
A:您好，自提订单是不收运费的。

Q:商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述
A:鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，将对该类商品或信息进行下架处理。

如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，到家服务时效顺延。

Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。

Q:有权按照活动规则对商家标示的价格进行核对。
A:商家参加组织的活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展，不得在期间擅自提价、擅自提前结束活动；如宝贝有数量限制的还必须明示参加活动的宝贝数量。有权按照活动规则对商家标示的价格进行核对。如商家违反价格承诺，可在核实情况后从商家的保证金中予以冻结、划扣以便向所有购买该宝贝者进行赔付，因此产生的所有费用及损失由商家自行承担。

Q:什么是划线价格说明
A:指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品曾经展示过的价等。

Q:关于价格说明的免责声明
A:此说明仅当出现价格比较时有效，具体请参见《价格发布规范》。若商家单独对划线价格进行说明，以商家的表述为准。

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

Q:商家对价格的真实性、准确性、合法性负责。
A:商家参加组织的活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝价，确保可以向或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。

Q:标题、图片与属性不符
A:案例：创建地图购商品时，商品的描述与关联的本地商户不吻合，或者商品的适用范围与关联的本地商户不匹配

Q:“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
A:包括但不限于商标权（除假冒商品）、著作权（除）、专利权等法律规定的权利。