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资深人力资源管理顾问全模块解析
- 出版社: 中国铁道出版社; 第1版 (2016年10月1日)
- 平装: 236页
- 语种：简体中文
- 开本: 16
- ISBN: 9787113219833
- 条形码: 9787113219833
- 商品尺寸: 23.4 x 16.2 x 1.4 cm
- 商品重量: 381 g
- 品牌: 中国铁道出版社
- ASIN: B01M0I7AWY
编辑推荐

*三茅人力资源网倾力推荐
*资深人力资源换咨询师15年的工作总结
*教你“管人”、“办事儿”、“学管理”
*以咨询师的思维去管理、以管理者的角度去实践

作者简介

杨钢，资深人力资源与流程管理顾问、培训讲师，具有十年管理咨询经验，历任国内多家大型知
名咨询公司高级顾问、项目经理、合伙人等职位，专注组织设计与人力资源领域。杨钢老师曾为国内
多家大型企业与上市公司提供过人力资源、企业文化与组织咨询服务，以及清华大学总裁班的特约讲
师；杨钢老师还是《销售与市场》的特约撰稿人，有多篇涉及一般管理与人力资源管理的文章发表。
杨钢老师在战略管理、薪酬福利、绩效管理、素质模型、组织设计、职位发展通道设计、企业内控
与业务流程优化等多个领域均有深入研究，有40多个人力资源、组织与流程咨询项目的经验，及30
多个企业文化项目经验；对装备制造、软硬高科、建筑地产、公用事业与消费品行业有着长期研究。
温和平：北京众合众行管理咨询公司合伙人、资深顾问。温和平女士有8年管理咨询经验，历任国内某大型管理咨询公司高级项目经理、商务经理等职位，专注组织设计与人力资源领域。对组织结构设计、流程优化、薪酬福利设计、任职资格体系、胜任力模型、职位分析与评估、绩效管理等模块有着扎实的专业功底，有20多个人力资源与组织咨询项目经验，对高科技、地产、互联网、节能环保等行业有着长期研究。

目录

第1章当下企业人力资源管理的现状....................................................1
1.1 综述 ..................................................................................................2
1.1.1 中小企业人力资源管理与大企业的人力资源管理有什么
区别......................................................................................2
1.1.2 国内的人力资源咨询公司应具有的特色..............................3
1.1.3 如何提高咨询项目的成功率.................................................4
1.1.4 管理咨询公司能给企业什么？不能给企业什么 ..................7
第2 章人力资源管理规划的制定...........................................................8
2.1 企业怎么做人力资源规划................................................................9
2.1.1 人力资源数量规划................................................................9
2.1.2 人力资源质量规划................................................................9
2.1.3 人力资源结构规划.............................................................. 10
2.1.4 人力资源规划的执行方案 .................................................. 10
2.2 人力资源规划的重点保障体系是什么 ........................................... 11
2.2.1 学习培训机制 ..................................................................... 11
2.2.2 薪酬福利............................................................................. 11
2.2.3 企业文化............................................................................. 12
2.3 哪些企业最需要做人力资源规划？哪些企业不必要做人力资源
规划................................................................................................ 12
第3 章企业管理的基础——组织与职位...............................................14
3.1 企业怎么做定岗定编...................................................................... 15
3.2 组织架构怎么设计.......................................................................... 16
3.2.1 简单型组织......................................................................... 16
3.2.2 职能型组织......................................................................... 17
3.2.3 事业部型组织 ..................................................................... 18
3.3 部门职责怎么设计.......................................................................... 19
3.3.1 强化专业分工，兼顾效率与成本....................................... 19
3.3.2 监督与执行适度分离.......................................................... 20
3.3.3 部门及部门管理者的成熟度............................................... 20
3.3.4 有限幅度............................................................................. 21
3.4 如何在不大动干戈的前提下对组织与职位体系进行优化............. 21
3.5 职位说明书应该怎么撰写.............................................................. 22
3.6 通过名词解释界定职责基本权限................................................... 24
3.7 什么是权限表？权限表有什么功能............................................... 27
第4 章招聘与人才配置 ......................................................................30
4.1 有哪些常用的面试方法？各自的优缺点是什么............................ 31
4.2 为什么说“相由心生”有一定的科学依据.................................... 33
4.3 企业常见的用人风险有哪些？如何消除这些风险........................ 34
4.4 企业在不同发展阶段，应该选择什么类型的管理者最适合......... 35
4.4.1 初创期................................................................................. 36
4.4.2 成长期................................................................................. 36
4.4.3 成熟期................................................................................. 37
4.4.4 转折期................................................................................. 37
4.5 为什么民营企业从跨国公司高新聘请的“空降兵”往往很难成功
落地................................................................................................ 38
4.6 企业是否应该招聘频繁跳槽的求职者........................................... 41
4.6.1 “低职业忠诚度型”跳槽原因分析................................... 41
4.6.2 “低企业忠诚度型”跳槽原因分析................................... 42
4.7 老板最需要什么样的人力资源管理者........................................... 42
4.7.1 伙计型人力资源管理者...................................................... 42
4.7.2 技术专家型人力资源管理者............................................... 43
4.7.3 顾问型人力资源管理者...................................................... 44
4.7.4 左膀右臂型人力资源管理者............................................... 44
4.8 人力资源管理者应该具备哪些能力和素质.................................... 45
4.8.1 用数字说话......................................................................... 45
4.8.2 沟通说服技巧 ..................................................................... 47
4.8.3 敢于对老板说不.................................................................. 48
第5 章薪酬福利.................................................................................50
5.1 为什么说相对高薪的企业，其实总体人力成本并不比那些相对低
薪的企业高..................................................................................... 51
5.2 高薪酬定位有哪些优点和弊端....................................................... 52
5.3 低薪酬定位有哪些优点和弊端....................................................... 53
5.4 为什么说中国当下劳动力平均工资上涨对企业而言是个利好
消息 ................................................................................................ 53
5.5 什么是全口径人力成本？为什么要全口径统计人力成本............. 54
5.6 不同的薪酬结构有哪些效用？企业应该采取怎样的薪酬构成
方式................................................................................................ 54
5.6.1 基本工资............................................................................. 55
5.6.2 绩效工资/奖金.................................................................... 55
5.6.3 职位津贴/补贴.................................................................... 55
5.6.4 公司效益奖......................................................................... 56
5.6.5 法定福利............................................................................. 56
5.6.6 补充福利（弹性福利/菜单式福利）.................................. 56
5.7 薪酬报告怎么用............................................................................. 57
5.8 没有薪酬报告能做薪酬设计吗....................................................... 59
5.9 薪酬的固定浮动比通常怎么设置................................................... 61
5.10 法定福利和补充福利及弹性福利的区别？有哪些注意事项和
重点 .............................................................................................. 62
5.10.1 补充福利与法定福利的区别............................................. 63
5.10.2 在设计补充福利时需要关注哪些注意事项...................... 63
5.11 职位评估的作用是什么？大概有哪些方法.................................. 68
5.12 什么是宽带薪酬........................................................................... 70
5.13 什么是薪酬档位？薪酬档位通常怎么设计.................................. 71
5.14 薪酬档位是越多越好吗？为什么................................................. 73
5.15 完成薪酬方案优化设计后，原有岗位的人员面临降薪的情况
如何解决....................................................................................... 74
5.15.1 老人老办法，新人新办法的个人薪酬.............................. 75
5.15.2 因人设岗，或增设特殊补贴的方式找齐薪酬差额部分... 75
第6 章绩效管理.................................................................................76
6.1 怎么做绩效考核............................................................................. 77
6.2 绩效管理与绩效考核的区别.......................................................... 77
6.3 什么是战略地图？战略地图有什么作用？如何绘制战略地图..... 78
6.3.1 什么是战略地图.................................................................. 78
6.3.2 战略地图有什么用.............................................................. 78
6.3.3 如何绘制战略地图.............................................................. 80
6.4 绩效考核周期多长才合理.............................................................. 82
6.5 常用的绩效考核方法有哪些？各自的优缺点是什么..................... 83
6.6 绩效考核能解决什么问题？不能解决什么问题............................ 85
6.7 为什么有许多企业认为绩效考核最难做？怎么解决..................... 86
第7 章培训与开发 .............................................................................87
7.1 企业怎么做培训规划...................................................................... 88
7.2 培训讲师是用内部讲师还是外部讲师更好一些............................ 96
7.2.1 培训课程的类型.................................................................. 96
7.2.2 员工平均素质和管理基础：............................................... 97
7.2.3 讲师的专业水平和行业经验............................................... 97
7.3 企业如何自行开发培训课件.......................................................... 98
7.3.1 需求调研............................................................................. 98
7.3.2 组建编委会......................................................................... 98
7.3.3 确定课件类型与教学方式.................................................. 99
7.3.4 课件编写与后期加工........................................................ 100
7.4 如何提高培训效果........................................................................ 100
7.4.1 找对问题........................................................................... 101
7.4.2 摸清现状........................................................................... 101
7.4.3 选对方法........................................................................... 101
7.4.4 选对讲师........................................................................... 102
7.5 如何选择培训讲师........................................................................ 103
10.1.4 工作环境......................................................................... 132
10.1.5 职业发展......................................................................... 133
10.2 如何调查员工敬业度.................................................................. 133
10.3 如何提高员工敬业度.................................................................. 135
10.4 什么是员工满意度？较高的员工满意度能给企业带来什么..... 135
10.5 员工敬业度和员工满意度是什么关系？哪个更重要................. 136
10.6 员工离职率能说明什么？员工离职率如何计算........................ 136
10.7 员工离职率是越低越好吗.......................................................... 137
第11 章流程管理.............................................................................138
11.1 什么是流程？流程优化能给企业带来什么................................ 139
11.2 有哪些常见的流程优化导向....................................................... 139
11.2.1 效率导向的流程优化...................................................... 140
11.2.2 成本导向的流程优化...................................................... 141
11.2.3 控制导向的流程优化...................................................... 142
11.3 怎么开展流程优化...................................................................... 144
11.3.1 明确流程问题.................................................................. 144
11.3.2 整理流程问题.................................................................. 144
11.3.3 流程问题识别.................................................................. 144
11.3.4 寻找解决方案.................................................................. 145
11.3.5 指定流程优化实施负责人............................................... 147
11.3.6 实施效果评估与修正...................................................... 147
11.3.7 解决下一个问题流程...................................................... 148
11.4 流程优化..................................................................................... 148
11.4.1 组织保障体系.................................................................. 148
11.4.2 制度保障体系.................................................................. 149
11.4.3 人员保障体系.................................................................. 149
第12 章组织与职位模块成果文件.....................................................151
附件一：某软件公司职位列表............................................................. 152
附件二：某高科技制造企业职位列表.................................................. 154
附件三：某水务公司职位列表............................................................. 158
附件四：某建筑施工企业职位列表...................................................... 164
附件五：某金融公司职位列表............................................................. 167
第13 章薪酬福利模块成果文件 ........................................................170
附件六：某高科技制造企业薪酬管理手册.......................................... 171
附件1：《ZL 科技薪档匹配系数表》.......................................... 177
附件2：《ZL 科技集团中高层岗位绩效考核系数对照表》........ 178
附件3：《ZL 科技集团效益奖分配系数表》............................... 178
附件七：某软件公司薪酬套档模型...................................................... 178
第14 章绩效管理模块成果文件 ........................................................181
附件八：某外资机械制造企业绩效管理手册....................................... 182
附件九：某机械制造企业绩效指标库（研发部门，节选）................ 204
第15 章任职资格模块成果文件 ........................................................206
附件十：某卫星导航企业总部职位技能库（列表） ........................... 207
附件十一：某卫星导航公司素质辞典.................................................. 210
致谢....................................................................................................224

序言

这本书不是严格意义上的人力资源工具书，我其实更愿意把它当作从
事人力资源咨询15年时间内，对人力资源管理几大模块的经验、教训和
思考的回顾——在这15年时间内，是多个人力资源、组织变革、企业文化
管理领域的经验和思考的合集。所以，这本书更适合那些有一定基础和实
践经验的人力资源管理者或入行时间不长的顾问来看，因为太过工具化
的定位并不是本书的初衷，而是通过这十多年的咨询项目经验去尝试着
回答一些其他人力资源工具书没有讲出来或者尚未着重解释的疑问。
需要特别说明的是，学术界关于人力资源管理的书籍非常多，里面既有
各种理论、工具、观点、方法的深入阐述，也有许多鲜活案例的解读，但我
们在多个项目中发现，仍然有许多HR 不仅想知道Know-How，还想知道
Know-Why，所以，我们就尝试着用这种一问一答的方式，将人力资源与组
织管理、企业文化管理中抽取出最有代表性的72 个问题并对其进行解答，努
力用简洁易懂的语言进行讲解，旨在帮助那些渴望提升人力资源管理水平的
人士掌握专业人力资源顾问的方法与诀窍。因此，如果读者将这本书当作可
以直接引用的工具书来阅读，恐怕本书会让读者们失望。但是，我们将会在
今后出版的书籍中调整定位，把不同行业、不同规模的企业在人力资源与组
织管理领域的重点、难点及解决方案进行深入的阐述，希望能够在切实解决
读者疑问的同时，提供一些拿来即用的模板或方案。
最后，书中肯定还有许多不完善之处，如果读者有任何疑惑或不同观点，
欢迎您与我们通过微信公众号进行互动，或者参加我们组织的沙龙，期待与
各位对书中所涉及的观点，或者各位人力资源从业者所关注的话题进行广泛
而深入的交流。
我们的联系电话：010-56029797，邮箱：mc@unionuwin.com；
微信公众号：hryanggang2015，杨钢老师个人微信号：3691851；温和
平老师个人微信号：jessica_yichen。

基本信息

书名:人力资源新手成长手记

定价：35.00元

作者:涂熙著

出版社：清华大学出版社

出版日期：2014-02-01

ISBN：9787302338413

字数：357000

页码：272

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

编辑推荐

一本书精通人力资源，不论你学的什么专业，不论你是否有相关工作经验!)

目录

启蒙篇
章初窥门径
人资要有人资范儿
人力资源做什么
第二章方法、方法还是方法
师傅领进门，修行在个人
让你的时间增值
把握人力资源的角色
基础篇
第三章招聘面面观
欲练招聘神功，先读岗位说明
事前先沟通，不做无用功
第四章招聘渠道三板斧
三板斧之神通广大的网络招聘
三板斧之快速高效的现场招聘
三板斧之双向选择的校园招聘
第五章面试前奏
面试前奏之简历筛选有诀窍
面试前奏之面试不简单
面试前奏之邀约一二三
面试前奏之面试的流程
面试前奏之面试指南
第六章面试进行时
面试进行时之走入面试实战场
面试进行时之面试记录
面试进行时之行为面试
面试进行时之初试复试
面试进行时之无领导小组面试
第七章面试后收官
面试后收官之面试评估
面试后收官之检验招聘风险
面试后收官之背景调查
面试后收官之招聘数据统计
第八章从入职到离职
注重细节的入职手续
不能出错的劳动合同
签名确认的意义
人事档案的管理
员工调动需要做什么
有人要离职了
提高篇
第九章 Excel在人力资源中的运用
Excel应用之人事信息表
Excel应用之函数的运用
Excel应用之强大的vlookup功能
Excel应用之数据透视功能
Excel应用之邮件合并功能
第十章招聘高手是怎样炼成的
主动出击的简历搜索
恰到好处的招聘广告
招聘的副作用
招聘离不开沟通
与职场怪人的沟通
内部招聘的用处
完美招聘的准、快、稳
来源于工作的面试题目
无领导小组面试中的看、听、记
深入挖掘的压力面试
营造自然的面试
像做访谈一样做面试
招聘计划可以这样做
管理培训生项目的招聘
第十一章典型的培训工作
磨刀不误砍柴工的准备工作
新员工来了，我们要培训什么
看花容易做花难的培训讲授
培训的龙头和凤尾
培训者的几招几式
培训工具——PPT
培训的升华——书香季
第十二章跑步“钱进”的绩效与薪酬
绩效是可以评估的
绩效是可以沟通的
绩效目标是可以变化的
绩效管理的延伸
薪酬沟通的艺术
面试时薪酬沟通怎么谈
薪酬＝心愁
薪酬管理是科学也是艺术
第十三章和谐就是一切的员工关系
不胜任需要依据
处理员工关系需要情、理、法
用人单位与三期女员工
当员工不辞而别
解雇以事实为依据
离职前的望闻问切
考勤的故事之一
考勤的故事之二
无固定期限的劳动合同
劳动合同续签的学问
打开沟通枷锁的员工沟通会
沟通渠道的建立
满意度调查
新员工指南
展望篇
第十四章一辈子的修炼
一辈子的修炼之听篇
一辈子的修炼之说篇
一辈子的修炼之读篇
一辈子的修炼之写篇
第十五章职场感悟
苦干实干加巧干，工作才会没白干
HR是做好人还是做坏人
做人力资源，你幸福吗
和员工若即若离还是如胶似漆
第十六章走向成功
耐得住寂寞，职场之路才能长远
职场的关键时刻
低调做人，修炼内功
心无旁骛，波澜不惊
面对批评要有平静的内心
职场中的忍
人力资源工作的微创新
左手工作，右手生活
结尾——梦想起航

内容提要

《人力资源新手成长手记》中的主人公乐乐和大多数初入职场的人一样，在师傅的指导下经历了从一张白纸到梦想起航的过程，对人力资源工作也开始有了自己的观点和想法。
本书与传统意义上只讲述人力资源理论知识的书籍不同，并没有把人力资源的各大模块一块一块地摆出来。而是按照主人公的成长路径通过故事的形式讲述给大家。
本书从内容上分为启蒙篇、基础篇、提高篇、展望篇四个部分。主人公从懵懵懂懂的人资新手到了解人力资源是什么、要做什么，到一步一步掌握工作中应知应会的内容，再到可以独立操作人力资源的日常工作并对职场有更深层次的认识和想法。
涂熙的《人力资源新手成长手记》中不少故事都是我本人在职场上听到的、亲身经历过的，作者也将自己曾经遇到过的问题、学习的经历、曾经的迷茫通过主人公的故事一一道来。希望可以为从事人力资源工作的新人提供一些参考和借鉴。

人力资源管理

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Q:标明被比较价格的含义
A:商家自主选择令宝贝展现多个价格的，为商家在详情页预留了充分的自定义说明空间，商家应当于详情页醒目位置准确标明被比较价格的含义，并确保被比较价格的真实性。*

Q:什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
A:实物图是指本件商品本身的实拍图。以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。商品主图必须是实物图。特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，天猫各行业标准中要求发布商品本身的实物图片的类目。

Q:网上选的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？？
A:云聚算图书专营店配送商品时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选择。

此服务仅支持云聚算图书专营店配送范围。

Q:乱用与本商品无关的品牌
A:使用与其他大牌比较的方式；

Q:“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
A:包括但不限于商标权（除假冒商品）、著作权（除）、专利权等法律规定的权利。

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的；案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。

Q:关于价格说明的免责声明
A:此说明仅当出现价格比较时有效，具体请参见《价格发布规范》。若商家单独对划线价格进行说明，以商家的表述为准。

Q:商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述
A:鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，将对该类商品或信息进行下架处理。

Q:假冒注册商标商品包括哪些？
A:假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。以下情形不按照本规则处理： 1、根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品； 2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的； 3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。

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A:目前云聚算图书专营店暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

Q:地址比较偏僻，云聚算图书专营店是否可以送到？？
A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示，范围详情可参考配送服务承诺。

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